En Apocalíptea, nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y empacados para garantizar calidad y frescura. Por la naturaleza de nuestros productos (tés y tisanas para consumo), no aceptamos devoluciones ni reembolsos, excepto en casos en los que el artículo recibido:
- Sea incorrecto (producto distinto al solicitado).
- Llegue dañado o en mal estado por causa atribuible al envío o a nuestra operación.
- Llegue abierto o manipulado antes de su entrega.
Plazo para reclamaciones
Debes notificar cualquier problema dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Pasado este plazo, no podremos procesar cambios o reembolsos.
Requisitos para aplicar una devolución o cambio
- El producto debe estar sin uso, cerrado y en su empaque original.
- Enviar fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.
- Presentar comprobante de compra (número de pedido y datos del comprador).
Proceso
- Escríbenos a [correo de contacto] con la información anterior.
- Evaluaremos tu solicitud y te notificaremos si procede.
- Si se aprueba:
- Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
- O emitiremos un reembolso total o parcial, según el caso.
Exclusiones
No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, preparados o manipulados después de la entrega.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
- Productos comprados en liquidación, promociones especiales o ventas finales.
- Demoras ocasionadas por la paquetería que estén fuera de nuestro control.
Reembolsos
Si se aprueba un reembolso:
- Se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- El monto se abonará al mismo método de pago utilizado.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea nuestro.
Gastos de devolución
Si el producto debe devolverse:
- El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución, salvo que el error sea atribuible a Apocalíptea.
- Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo.
Contacto para devoluciones y reembolsos:hola@apocaliptea.com